Brukervilkår

Etter å ha fullført kjøpet ditt, vil du motta en ordrebekreftelse på mail. Gå gjerne gjennom denne og se at bestillingen stemmer.

Når varen sendes ut fra vårt lager, vil du motta en ny mail med dette og elektronisk angrerettskjema vedlagt.

Vi sender alle våre pakker med Posten/Bring – rett i postkassen din. Er pakken for stor, eller av høyere verdi, vil den sendes som “Klimanøytral Servicepakke” eller “Collect” og kan hentes på nærmeste Postkontor. Pakkene sendes ut alle hverdager (MandagFredag),unntatt ved ferier og helligdager.

Pakker som ikke blir hentet innen fristen og kommer i retur, belastes med NOK 180 for fraktkostnaden. Ved betaling med faktura står du selv ansvarlig for å dekke renter og gebyrer som påløper som følge av dette.

Vi anbefaler derfor alle våre kunder å hente ut pakkene og sende i retur selv for å slippe ekstra, unødvendige kostnader for deg selv.

BYTTE & RETUR:

Trenger du en større/ mindre størrelse eller ønsker å bytte varene du har kjøpt til noe annet i nettbutikken er du hjertelig velkommen til å gjøre dette.

Ved bytte, må angrerettskjemaet som du har fått på mail fylles ut med produktinformasjon og signeres. Denne legges ved sammen med varene og sendes til oss på:

Ponnitroll
ADRESSE: Sandhornøyveien 301, 8130
Sandhornøy
EPOST: ordre@ponnitroll.no
TELEFONNR: 94146299
Du må selv betale porto, men ved bytting gir vi deg utlegget tilbake i gavekort som kan brukes til nye kjøp i nettbutikken innen ett år.

RETUR:

Passer ikke klærne til deg, eller er du rett og slett ikke fornøyd? Da er du hjertelig velkommen til å sende oss varene tilbake, slik at noen andre kan få glede av dem. Ved både retur og bytte må varene returneres i samme tilstand som de var da du fikk dem, prislappen må være på og produktet kan ikke ha flekker/ sminke.

Du må huske å gi oss beskjed om dette innen 14 dager etter å ha mottatt pakken, og sende tilbake innen rimelig tid.

Angrerettskjemaet som du har fått på mail fylles ut med produktinformasjon og signeres. Denne legges ved sammen med varene og sendes til oss på:

PONNITROLL
ADRESSE: Sandhornøyveien 301, 8130
Sandhornøy
EPOST: ordre@ponnitroll.no
TELEFONNR: 94146299
Du må selv betale porto. Pengene refunderes etter at varene har kommet frem til vårt laget, er kontrollert og godkjent.

REKLAMASJON:

Har du vært uheldig med din bestilling? Bare send oss en mail!

Ved reklamasjon, må ordrenummer, full beskrivelse av feilen og bilder sendes til ordre@ponnitroll.no

Vi vil ta en enkeltvurdering av hvert tilfelle, og være behjelpelig med å finne en god løsning på dette.

Tusen takk for at du velger ponnitroll – våre kunder er veldig viktige for oss og vi strekker oss langt for å gi deg den beste servicen vi kan, til enhver tid!