Salgsbetingelser

Salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett

Innholdsfortegnelse:
Innledning

Avtalen
Partene
Priser
Avtaleinngåelsen
Ordrebekreftelse
Betaling
Levering m.v.
Risikoen for varen
Angrerett
Undersøkelsesplikt
Reklamasjon ved mangel og frist for å
melde krav ved forsinkelse
Kjøperens rettigheter ved forsinkelse
Kjøperens rettigheter ved mangel
Selgerens rettigheter ved kjøperens
mislighold
Garanti
Personopplysninger
Konfliktløsning
Kildeliste

Innledning:

Dette kjøpet er regulert av den nedenstående
standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av
varer over Internett. Med forbrukerkjøp menes
her salg av vare til forbruker som ikke
hovedsakelig handler som ledd i
næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i
næringsvirksomhet med salg av varer over
internett. Kontrakten er utarbeidet og anbefalt
brukt av Forbrukerombudet.

Forbrukerkjøp over Internett reguleres
hovedsakelig av avtaleloven,
forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven,
angrerettsloven og ehandelsloven, og disse
lovene gir forbruker ufravikelige rettigheter.
Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som
noen begrensning i de lovbestemte
rettighetene, men oppstiller partenes viktigste
rettigheter og plikter for handelen. Selgeren
kan velge å tilby kjøperen bedre vilkår enn det
som fremgår av disse salgsbetingelsene.

I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir
løsningen på en problemstilling, må kontrakten
utfylles med relevante lovbestemmelser.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av
opplysningene selgeren gir om kjøpet i
bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder
blant annet opplysninger om varens art,
mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og
leveringsbetingelser), eventuell direkte
korrespondanse mellom partene (for
eksempel e-post) samt disse
salgsbetingelsene.

Ved motstrid mellom opplysningene selgeren
har gitt om kjøpet i bestillingsløsningen i
nettbutikken, direkte korrespondanse mellom
partene og vilkårene i salgsbetingelsene, går
direkte korrespondanse mellom partene og
opplysningene gitt i bestillingsløsningen foran
salgsbetingelsene, såfremt det ikke strider
mot bindende lovgivning.

2. Partene

PONNITROLL
Adresse: Sandhornøyveien 30, 8130
Sandhornøy
E-post: Ordre@ponnitroll.no
Telefonnummer: 94146299
Organisasjonsnummer: 8280 84 852
Kjøper er den person som foretar bestillingen.

3. Priser

Prisene, som er oppgitt i nettbutikken, er
oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift.
Opplysninger om de totale kostnadene
kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter
(merverdiavgift, toll, og lignende) og
leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr,
emballasje med videre) samt spesifisering av
de enkelte elementene i totalprisen, gis i
bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.
(Vareleveranser til Svalbard eller Jan Mayen
skal selges uten tillegg av merverdiavgift. (1)

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når
kjøperens bestilling er mottatt av selgeren.
En part er likevel ikke bundet av avtalen hvis
det har forekommet skrive- eller tastefeil i
tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i
nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og
den annen part innså eller burde ha innsett at
det forelå en slik feil.

5. Ordrebekreftelse

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling,
skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte
ordren ved å sende en ordrebekreftelse til
kjøperen.

Det anbefales at kjøperen kontrollerer at
ordrebekreftelsen stemmer overens med
bestillingen med hensyn til antall, varetype,
pris osv. Er det ikke samsvar mellom
bestillingen og ordrebekreftelsen, bør
kjøperen ta kontakt med selger så snart som
mulig.

6. Betaling

Selgeren kan kreve betaling for varen fra det
tidspunkt den blir sendt fra selgeren til
kjøperen.

Dersom kjøperen bruker kredittkort (2) eller
debetkort (3) ved betaling, kan selgeren
reservere kjøpesummen på kortet ved
bestillingen i inntil 4 dager fra bestillingen. (4)
Ved betaling med kredittkort, vil lov om
kredittkjøp m.m. komme til anvendelse. (5)

Tilbyr selgeren etterfakturering, skal fakturaen
til kjøperen utstedes ved forsendelse av varen.

Forfallsfristen skal settes til minimum 14 dager
fra kjøperen mottar forsendelsen.

Har selgeren særskilt behov for å kreve
forskuddsbetaling fra kjøperen, for eksempel
ved tilvirkningskjøp, kan selgeren kreve dette.
Kjøpere under 18 år kan kun betale direkte ved
selgerens levering av varen eller ved
utlevering av varen ved postoppkrav. (6)

7. Levering m.v.

Levering av varen fra selgeren til kjøperen
skjer på den måte, på det sted og til det
tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen i
nettbutikken.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av
bestillingsløsningen, skal selgeren levere
varen til kjøper innen rimelig tid og senest 30
dager etter bestillingen fra kunden. Skal
selgeren sørge for at varen blir sendt til
kjøperen, plikter han å få varen fraktet til
bestemmelsesstedet på egnet måte og på
vanlige vilkår for slik transport.
Bestemmelsesstedet er hos kjøperen med
mindre annet er særskilt avtalt mellom
partene.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøperen når
tingen er overtatt av kjøperen i henhold til
avtalen. Hvis leveringstiden er kommet og
kjøperen unnlater å overta en vare som er stilt
til hans eller hennes rådighet etter avtalen, har
kjøperen likevel risikoen for tap eller skade
som skyldes egenskaper ved varen selv.

9. Angrerett

Kjøperen kan angre kjøpet av varen etter
angrerettslovens bestemmelser (7). Angrerett
innebærer at kjøperen uten grunn kan
returnere varen til selgeren selv om det ikke
er noen mangel ved den og selv om den ikke
er levert.
Kjøperen må gi selger melding om bruk av
angreretten innen 14 dager etter at varen, de
foreskrevne opplysninger om angreretten og
angrerettsskjema er mottatt. Mottar kjøperen
angreskjema og de nødvendige
opplysningene på et senere tidspunkt enn ved
levering av varen, begynner angrefristen å
løpe fra den dagen kjøperen mottar
angrerettsskjema og opplysningene. Har
kjøperen ikke mottatt tilstrekkelig informasjon
eller angrerettsskjema, vil angrefristen likevel
gå ut 3 måneder etter at varen er mottatt.

Dersom kjøperen ikke har fått informasjon om
angrerett i det hele tatt, vil fristen være 1 år.

Meldingen fra kjøper til selger om bruk av
angreretten bør av bevishensyn være skriftlig
(angrerettsskjema, e- post, telefaks eller brev),
og den må inneholde opplysninger om
hvordan kjøperen vil returnere varen til
selgeren.

Ved bruk av angreretten må varen leveres
tilbake til selgeren innen rimelig tid. Selgeren
er forpliktet til å tilbakebetale hele
kjøpesummen til kjøperen innen 14 dager fra
den dag selgeren mottar varen eller
henteseddel eller varen er stilt til selgerens
rådighet. Selgeren kan ikke fastsette gebyrer
for kjøperens bruk av angreretten, men
selgeren kan kreve at kjøperen skal betale
kostnadene for returforsendelsen.

Kjøperen kan undersøke produktet før han
eller hun angrer på kjøpet. Varen må likevel
kunne leveres tilbake til selgeren i tilnærmet
samme stand og mengde som den var i da
kjøperen mottok den.

Kjøperen bør sende varen tilbake til selgeren i
originalemballasjen hvis dette er mulig.
Kjøperen kan ikke angre på kjøp av varer som
forringes raskt, varer som etter sin art ikke kan
tilbakeleveres.

10. Undersøkelse av varen

Når kjøperen mottar varen, anbefales det at
han eller hun i rimelig utstrekning undersøker
om den er i samsvar med bestillingen, om den
har blitt skadet under transporten eller om
den ellers har mangler.

Hvis varen ikke samsvarer med bestillingen
eller har mangler, må kjøperen melde fra til
selgeren ved reklamasjon jf. kontraktens punkt 11

11. Reklamasjon ved mangel og frist for å
melde krav ved forsinkelse

Dersom det foreligger en mangel ved varen,
må kjøperen innen rimelig tid etter at han eller
hun oppdaget den, gi selgeren melding om at
han eller hun vil påberope seg mangelen.

Fristen kan aldri være kortere enn to måneder
fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget
mangelen. Reklamasjon må likevel skje senest
to år etter at kjøperen overtok varen. Dersom
varen eller deler av den er ment å vare
vesentlig lengre, er reklamasjonsfristen fem år.

Ved forsinkelse må krav rettes selger innen
rimelig tid etter at leveringstiden er kommet
og varen ikke er levert. Dersom varen er betalt
med kredittkort, kan kjøperen også velge å
reklamere og sende krav direkte til kredittyter
(kredittkortselskapet).(8)

Meldingen til selgeren eller kredittyter bør
være skriftlig (e-post, telefaks eller brev).

12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse

Dersom selgeren ikke leverer varen eller
leverer den for sent i henhold til avtalen
mellom partene, og dette ikke skyldes
kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan
kjøperen i henhold til reglene i
forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter
omstendighetene holde kjøpesummen
tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og
kreve erstatning fra selgeren.

Oppfyllelse: Dersom selgeren ikke leverer
varen på leveringstidspunktet, kan kjøperen
fastholde kjøpet og sette en rimelig
tilleggsfrist for oppfyllelse fra selgeren.
Kjøperen kan likevel ikke kreve oppfyllelse
dersom det foreligger en hindring som
selgeren ikke kan overvinne eller dersom
oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller
kostnad for selgeren at det står i vesentlig
misforhold til kjøperens interesse i at selgeren
oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig
tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse.

Heving: Kjøperen kan heve avtalen med
selgeren dersom forsinkelsen er vesentlig
eller hvis selgeren ikke leverer varen innen
den tilleggsfristen for oppfyllelse som
kjøperen har fastsatt. Kjøperen kan likevel ikke
heve avtalen mens tilleggsfristen løper, med
mindre selgeren har sagt at han eller hun ikke
vil oppfylle innen fristen.

Erstatning: Kjøperen kan videre kreve
erstatning for tap han eller hun lider som følge
av forsinkelsen fra selgerens side jf.
forbrukerkjøpslovens § 24.
Kjøperen må melde krav til selgeren ved
reklamasjon jf. denne kontraktens punkt 11.

13. Kjøperens rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel og dette ikke
skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens
side, kan kjøperen i henhold til reglene i
forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter
omstendighetene holde kjøpesummen
tilbake, velge mellom retting og omlevering,
kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og
erstatning fra selgeren.

Retting eller omlevering: Dersom varen har en
mangel, kan kjøperen kreve at selgeren retter
mangelen eller omleverer tilsvarende vare.
Selgeren kan motsette seg kjøperens krav
dersom gjennomføringen av kravet er umulig
eller volder selgeren urimelige kostnader.

Selgeren skal foreta rettingen eller
omleveringen innen rimelig tid. Retting eller
omlevering skal foretas uten kostnad for
kjøperen, uten risiko for at kjøperen ikke får
dekket sine utlegg og uten vesentlig ulempe
for kjøperen.

Selgeren kan ikke foreta mer enn to forsøk på
retting eller omlevering for samme mangel,
med mindre det foreligger særlige grunner
som gjør at ytterligere forsøk er rimelig.

Selv om kjøperen verken krever retting eller
omlevering, kan selgeren tilby retting eller
omlevering dersom dette skjer uten opphold.
Dersom selgeren sørger for slik retting eller
omlevering, kan kjøperen ikke kreve
prisavslag eller heving

Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller
omleveres, kan kjøperen kreve
forholdsmessig prisavslag.

Heving: I stedet for prisavslag kan kjøperen
heve avtalen, unntatt når mangelen er
uvesentlig.

Erstatning: Kjøperen kan også kreve erstatning
for økonomisk tap han eller hun lider som
følge av at varen har en mangel jf.
forbrukerkjøpslovens § 33.

Kjøperen må melde krav til selgeren ved
reklamasjon jf denne kontraktens punkt 11.
Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til, og
uavhengig av, reglene om angrerett og
eventuelle garantier stilt av selger.

14. Selgerens rettigheter ved kjøperens
mislighold

Dersom kjøperen ikke betaler eller oppfyller
de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke
skyldes selgeren eller forhold på selgerens
side, kan selgeren i henhold til reglene i
forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter
omstendighetene holde varen tilbake, kreve
oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet
samt erstatning fra kjøperen. Selgeren kan
også etter omstendighetene kunne kreve
renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og
gebyr ved ikke- forskuddsbetalte uavhentede
varer.

Oppfyllelse: Dersom kjøperen ikke betaler, kan
selgeren fastholde kjøpet og kreve at kjøperen
betaler kjøpesummen (oppfyllelse). Er varen
ikke levert, taper selgeren sin rett dersom han
venter urimelig lenge med å fremme kravet.

Heving: Ved vesentlig betalingsmislighold
eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan
selgeren heve avtalen. Selgeren kan likevel
ikke heve etter at kjøpesummen er betalt.

Selgeren kan også heve kjøpet dersom
kjøperen ikke betaler innen en rimelig
tilleggsfrist for oppfyllelse som selgeren har
fastsatt. Selgeren kan likevel ikke heve mens
tilleggsfristen løper, med mindre kjøperen har
sagt at han eller hun ikke vil betale.

Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning fra
kjøperen for økonomisk tap han eller hun lider
som følge av kontraktsbrudd fra kjøperens
side jf. forbrukerkjøpslovens §46.

Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr:
Dersom kjøperen ikke betaler kjøpesummen i
henhold til avtalen, kan selgeren kreve renter
av kjøpesummen etter lov om renter ved
forsinket betaling.(9) Ved manglende betaling
kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt
til inkasso, og kjøperen kan da bli holdt
ansvarlig for gebyrer etter lov om
inkassovirksomhet og annen inndrivning av
forfalte pengekrav.(10)

Gebyr ved uavhentede ikke-forskuddsbetalte
varer: Dersom kjøperen unnlater å hente
ubetalte varer, kan selgeren belaste kjøper
med et gebyr på opp til kr. 300.- + frakt
tur/retur. Gebyret skal maksimalt dekke
selgerens faktiske utlegg for å levere varen til
kjøperen. Et slikt gebyr kan ikke belastes
kjøpere under 18 år. (11)

15. Garanti

Garanti som gis av selgeren eller produsenten,
gir kjøperen rettigheter i tillegg til de
rettighetene kjøperen allerede har etter
ufravikelig lovgivning. En garanti innebærer
dermed ingen begrensninger i kjøperens rett
til reklamasjon og krav ved forsinkelse eller
mangler etter punkt 12 og 13.

16. Personopplysninger (12)

Med mindre kjøperen samtykker til noe annet,
kan selgeren kun innhente og lagre de
personopplysninger som er nødvendig for at
selgeren skal kunne gjennomføre
forpliktelsene etter avtalen.

Personopplysningene til kjøper under 15 år kan
ikke innhentes med mindre selgeren har
samtykke fra foreldre eller foresatte.
Kjøperens personopplysninger skal kun
utleveres til andre hvis det er nødvendig for at
selgeren skal få gjennomført avtalen med
kjøperen, eller i lovbestemte tilfelle.

Selgeren kan kun innhente kjøperens
personnummer dersom det er saklig behov
for sikker identifisering og slik innhenting er
nødvendig.

Hvis selgeren vil benytte kjøperens
personopplysninger til andre formål, for
eksempel til å sende kjøperen reklame eller
informasjon ut over det som er nødvendig for
å få gjennomført avtalen, må selgeren
innhente kjøperens samtykke ved
avtaleinngåelsen. Selgeren må gi kjøperen
informasjon om hva personopplysningene skal
brukes til og om hvem som skal bruke
personopplysningene. Kjøperens samtykke
må være frivillig og avgis ved en aktiv
handling, for eksempel ved avkrysning.

Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren,
for eksempel pr telefon eller e-post dersom
han eller hun har spørsmål om selgerens bruk
av personopplysninger eller hvis han eller hun
ønsker at selgeren sletter eller endrer
personopplysningene.

17. Konfliktløsning

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i
minnelighet. Kjøperen kan ta kontakt med
Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell
tvist med selger.

Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter
megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig
begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for
Forbrukertvistutvalget.13 Vedtak av
Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker
etter forkynning. Før vedtaket er rettskraftig,
kan partene, ved innsendelse av stevning til
Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for
tingretten.

18 Kildeliste

Se lov av 19. juni 1969 nr. 66 om
merverdiavgift § 16.
Et kredittkort er et betalingskort hvor
oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at
kredittgiveren (kredittkortselskapet) sender
kortholder faktura med krav om betaling.
Et debetkort er et betalingskort knyttet til en
innskuddskonto. Bruk av kortet medfører at
brukerens konto blir belastet og beløpet blir
overført til betalingsmottakerens konto.
Jf. mønsteravtale utarbeidet av det felles
kontraktsutvalget for Sparebankforeningens
og Finansnæringens hovedorganisasjon –
Avtalevilkår for kredittkort og faktureringskort
– forbrukerforhold punkt 12 og mønstervilkår
utarbeidet av Sparebankforeningen og
Finansnæringens hovedorganisasjon for
betalingskort punkt 11.
Lov av 21. juni 1985 nr. 82 om kredittkjøp
m.m.
Personer under 18 år kan kun betale på de
nevnte måter ettersom de ikke kan stifte gjeld
jf. lov av 22. april 1927 om vergemål for
umyndige (vgml.) § 2.
Lov av 21. desember 2000 nr. 105 om
opplysningsplikt og angrerett m.v. ved
fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted
(angrerettloven).
Lov av 17. desember 1976 nr. 100 om renter
ved forsinket betaling.
Lov av 13. mai 1988 nr. 26 om
inkassovirksomhet og annen inndrivning av
forfalte pengekrav.
Gebyr kan ikke avkreves personer under 18
år da disse ikke kan stifte gjeld jf. vgml. § 2.
Se lov av 14. april 2000 nr. 31 om
behandling av personopplysninger.